F.A.Q

Vous avez des questions ?

N'hésitez pas à nous contacter, notre service commercial est à votre entière disposition !

Contact.coeurly@gmail.com

                                                                                                                            

  • Comment commander ? 

 C'est très simple, il vous suffit d'appuyer sur le bouton "acheter", de cocher votre accord pour les conditions générales de ventes, et d'entrer votre adresse de livraison ainsi que votre moyen de paiement une fois à la caisse. 

  • Quels sont les délais de livraison ?

Il est compris entre 2 et 18 jours ouvrés.

  • Cela fait 2 semaines que j'ai commandé, et toujours rien ! Est-ce normal ?

Effectivement, il se peut que le délai de livraison soit un peu long car nous travaillons directement auprès des producteurs, c'est ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs prix.

Dans tous les cas, si vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 5  semaines alors on vous rembourse et vous gardez l'objet quand vous le recevez.

  • Quels sont les moyens de paiement proposés ? 

Vous disposez de 2 moyens de paiements :

- Par carte bancaire (via Stripe)

- Par Paypal

  • Est ce que mon paiement est sécurisé ?

Bien-sur que oui ! Grâce au cryptage SSL, les nouvelles technologies utilisées par Stripe et Paypal assurent un paiement 100% sécurisé.

  • Est ce que ce site est sûr ?

Ce site est 100% sécurisé et répond aux normes européennes en matière de sécurité des transactions comme tout site E-commerce.

Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, toutes les pages sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Enfin, nous avons pris les services du leader MONDIAL de la protection des sites web (TRUST) qui veille chaque seconde sur toutes les données qui transitent par ce site.

  • Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, comment ça se fait ?

C'est normal. Vos articles viennent d'endroits différents et pour éviter que vous n'attendiez trop, nous préférons vous livrer votre commande dès qu'un ou plusieurs articles sont prêts.

Vous recevrez donc votre commande en plusieurs colis (ce qui permet de faire durer la joie de découvrir un nouveau paquet dans sa boîte aux lettres sur plusieurs jours) 

  • Je me suis trompé d’adresse, que faire ? 

Sans plus attendre, envoyez nous un message sur notre page facebook ou un email à l'adresse suivante : contact@horsecares.com, nous procéderons au renvoi si la commande a déjà été traitée.

  • Comment faire pour annuler ma commande ? 

Il vous suffit de nous envoyer un mail à l'adresse suivante : contact.coeurly@gmail.com, nous procéderons au remboursement dans la journée.

 

  • Comment faire pour obtenir un remboursement ? 

- Si vous avez reçu le colis, il vous faudra nous contacter par mail pour vous envoyer l'adresse de renvoi du colis (dépends du dépôt d'expédition), une fois reçu nous procéderons au remboursement. 

- Si vous n'avez pas reçu le colis, vous allez devoir attendre de le recevoir afin de de procéder au retour et d'obtenir un remboursement. 

  • D’où proviennent les produits ?

Du monde entier ! Nous avons des partenariats avec des artisans américains, asiatiques et français, et bien d'autre encore. Les produits peuvent donc provenir du monde entier, aussi bien de Chine que d'Europe, en passant par les U.S.A !